Yalın Hastane

Yalın Hastane

Son dönemlerde hastanelerdeki yalın uygulamalarla ilgili çok haber duyar olduk. Hem üretim hem hizmet sektöründe uygulanabilir olduğunu göstermek açısından güzel gelişmeler.

Geçtiğimiz günlerde Özel Medicabil Hastanesi "Yalın Hastane" Etkinliği'ne ev sahipliği yaptı.
Etkinlikte paylaşılan sunumlardan Hekimlikte ve Hemşirelikte Yalın Yaklaşım ve Görsel Yönetim sunumları hastanedeki uygulanabilirliği görmek açısından faydalı. Etkinlik sayfasında Sunumlar&Bildiriler sekmesinden sunumlara ulaşmak da mümkün.

Bu tür çalışmaların ve etkinliklerin artması ile daha verimli, daha kaliteli ve daha hızlı bir toplum olacağız.

Ne kadar saygı o kadar bağlılık - ait olma

Çalışan bağlılığı ve çalışan aidiyeti sıklıkla duyduğumuz kavramlar. Ne kadar ölçebiliyoruz? 

Bağlılık, çalışanın kendisini yetkin hissedebileceği bir iş ortamının sağlanması ve bunu destekleyecek dönüşümsel bir liderlik yaklaşımının geliştirilmesi gibi kurumun misyonu, kültür ve değerleriyle desteklenmedikçe inancın ötesine geçemez.(1)


Bağlılık ve aidiyet sağlanmadığı zaman çalışanlar iş yerini, yöneticisini terk ediyor. Bu terk edişler, IKda takip edilen çalışan devir oranı(turnover rate) ile göstergelerimiz arasındaki yerini alıyor. Bu değerlere baktığımızda
(2)
Tüm sektörlerde                       %15,1
Banka ve finans sektöründe      %17,2
Sağlık sektöründe                     %16,8
Reel sektörde                           %13,3
Hizmet sektöründe                    %15,2

Bu kadar yoğun olarak çalışanların kaybedildiği bir ortamda işin kalitesini ve sürekliliğini sağlamak da zorlaşıyor. Ayrılan bir kişiden sonra;

• Kalan iş yükünün geride kalanlara dağılımı
• Bu dağılımla birlikte artan iş yükü-motivasyon kaybı
• Yine bu iş yüküne bağlı olarak ortaya çıkan verimlilik ve kalite problemleri
• İşletmeye ait bilgilerin kaybı
• Tedarikçiler ve müşteriler ile yeniden kurulması gereken iletişim

gibi konularla karşı karşıya kalıyoruz.

2012 Allied Workforce Mobility survey verilerine göre, firmaların yaklaşık %30u yeni bir çalışanın tam performansına erişmesinin 1 yıl sürdüğünü söylüyorlar.  Colombia Universitesi araştırma sonuçlarına göre, ayrılan bir çalışanın yerine yeni bir çalışan alıp yetiştirmenin maliyeti, çalışanın yıllık gelirinin %150 sine mal oluyor.

Bağlılık ve aidiyet, çalışanların kendisini değerli hissettiği, kabul gördüğü ve saygı duyulduğunu hissettiği ortamda oluşacaktır.  Kişinin, kabul gördüğünü, saygı duyulduğunu hissetmesi için

• Tanıma
• Koçluk ve mentörlük etme
• Kişisel gelişimine katkı sağlama
• Ölçülebilir ve takip edilebilir hedefler belirleme
• Keyifli bir çalışma ortamı yaratma

ile mümkün olabiliyor. Tüm bunların temelinde de her bireyin farklı olduğunu kabul ederek onları işe dahil etmek yatıyor. Çalışanların beklentilerinin anlaşılması, arkadaşlığı arttıracak çalışma ortamının yaratılması(figure 13), çalışma düzeninin beklentiler doğrultusunda organize edilmesi, hizmet yıllarının ödüllendirilmesi(figure 17), v.b. çalışmaların yapılacağı çeşitlilik ve dahil etme aksiyonları ile çalışanların bağlılığı arttırıyor.

(3)

Daha mutlu, daha verimli ve daha bağlı çalışanlar için karşılıklı ihtiyaçların-beklentilerin doğru tespit edildiği ve doğru çözümlerin belirlendiği çalışma ortamlarının artması en büyük beklenti.

Kaynaklar :
(1) http://www.baltasgrubu.com/Makaleler/calisan-bagliligi-efsanesi.html
(2) Compensationforce.com 2013 turnover rate verileri
(3) http://go.globoforce.com/rs/globoforce/images/Fall_2014_Mood_Tracker.pdf

Çizdiğiniz domuz ne kadar standart?

Çizdiğiniz domuz ne kadar standart?

Haydi hep beraber bir domuz çizelim. Hangimizin çizdiği bir diğerinin aynısı olur? Aynı çizimi yapabilmek için daha çok veriye mi ihtiyacımız var? O zaman çizim adımları aşağıda, tekrar deneyelim.

1. Sol üst tarafa «M» harfi çizin, 1.çizgi ile kesişecek şekilde
2. Sol alt tarafa «W» harfi çizin, alttaki çizgi ile kesişecek şekilde
3. Sağ alt tarafa «W» harfi çizin, alttaki çizgi ile kesişecek şekilde
4. M harfinin sağ ucundan bir yay çizin, sağ taraftaki çizgi ile kesişecek şekilde
5. Yayı «W» harfi ile birleştirecek başka bir yay çizin
6. Alttaki «W»ları birleştirecek bir yay çizin
7. Sol taraftaki kutucuğun ortasına «O»harfi çizin
8. «M» harfinden «O» harfine teğet olacak bir yay çizin
9. Sol taraftaki «W» harfinden «O» harfine teğet olacak bir yay çizin
10. Göz için bir yay çizin, «M» ve «O» harfinin ortasına gelecek şekilde
11. Ağız için bir yay çizin, «W» ve «O» harfinin ortasına gelecek şekilde. Mutlu bir domuz olmalı!
12. Sağ tarafta çizdiğiniz yayın yanına elyazısı ile «e» çizin
13. Son olarak Sol tarafa çizdiğiniz «O» nun ortasına domuzun burnu için iki nokta çizin

Domuzlar bu defa daha iyi mi? Talimatlar açık mıydı? Çizimlerin tümünün aynı olmasını sağladı mı? 

Bu resimle birlikte daha fazla kişi aynı çizimleri yapabilmek konusunda başarılı oldu mu? Yazılı talimatların yanında görsel olarak bizi yönlendiriciler olduğunda hepimiz aynı işi yapabiliyoruz. Standart işte de amacımız bu, herkesin aynı işi aynı şekilde yapmasını sağlamak.

Standartlaşmayı seviyor muyuz?

Standartlaşma ile;

- değişkenlikleri azaltır

- akışı kolaylaştırır

- israfı ortadan kaldırır

- sürekli iyileştirme için fırsat yaratırız.

Ne zaman tanımlanmış olan standart işin dışına çıkmak zorunda kalsak müşteriden kalite şikayetleri, redleri aldığımız ya da işi doğru yapamadığımız için tamirler yaptığımızı hepimiz biliyoruz.

Standart iş, güvenlik, kalite, süre, nitelik, maliyet ve insan hareketlerinde en iyi çözümleri birleştirerek en iyi akışı elde etmemizdir. Sürekli iyileştirme çalışmalarının temelinde standart iş yatar. 

Standart iş yönetimi, gidip yerinde görme, anormallikleri ortaya çıkarma, soru sorma ve proses iyileştirme çalışmalarını yapmaya dayalıdır. 

-Standart iş yönetimi olmadan görsel yönetimin duvardaki resimden farkı kalmaz

-Görsel yönetim olmadan standart iş yönetimi, sosyal aktiviteye dönüşür.

Standart işin 3 unsuru;

-Takt süresi

-Ara stok

-İşlem adımları

bunları tanımlamalı, her operasyon için standart işin tanımlandığından emin olmalıyız. 

Müşteriyi memnun etmek için en hızlı, en az maliyetli ve en kaliteli ürünü üretmek istiyorsak, çalışan herkesin standart iş konusunda eğitim alması ve iyileştirmeler bulundukça standart işin güncellenmesi hepimizin sorumluluğunda.